POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Você poderá realizar a troca de sua compra na SUTURBRAS em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional. Para isso, você deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e solicitar o procedimento de troca. Se a troca for realizada fora deste período ou o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original, a SUTURBRAS não aceitará a troca e a sua compra será devolvida ao cliente.

Você pode trocar por qualquer produto da nossa loja, desde que o valor seja exatamente igual ao valor pago pelo produto original, sujeito à disponibilidade em estoque. A primeira troca é gratuita! Caso decida realizar a devolução do pedido total, será realizado o reembolso do valor pago. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa Política de Devolução.

IMPORTANTE: Para realização da troca ou devolução é obrigatório a entrega da nota fiscal do produto adquirido em território nacional.

Solicitação da troca ou cancelamento

Os produtos adquiridos na loja online SUTURBRAS podem ser trocados somente através da Central de Atendimento da loja online.

Para solicitar a troca ou devolução da compra, basta o titular ligar em nossa Central de Relacionamento através do Whats App – (12) 97403-2096 ou Tel Fixo – (12) 3931-9551 com a nota fiscal em mãos e número do pedido. Horário de funcionamento: Segunda a Sexta das 09h às 17h.

Prazo para solicitação de troca ou devolução

Você possui até 7 dias corridos após o recebimento da compra para realizar a solicitação de troca e devolução, caso seu produto esteja sem uso, não danificado e em sua embalagem original.

Condições de troca e devolução

O produto a ser devolvido deverá estar sem uso e em sua embalagem original, lacrado e acompanhado da nota fiscal da compra. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Setor de Recebimento, a qual poderá levar até 7 dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao Cliente.

 Procedimento de devolução

A devolução do produto para SUTURBRAS ocorrerá por meio de postagem nos Correios pago pela SUTURBRAS. Você receberá um código de envio em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios sem custo algum. O produto deverá ser apresentado devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Lembramos que o novo item ou a devolução do valor pago será realizada após retorno do produto a SUTURBRAS.

Consulte aqui as agências credenciadas: http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias

Atenção: Não realizamos reembolso de despesas de envio por conta própria, ou seja, sem o código postal enviado pelo nosso SAC aos consumidores.

Restituição de valores

A restituição dos valores pagos pelo cliente será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial descontado o valor do frete.

- Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.

- Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após o cancelamento. Serão aceitas contas de terceiros mediante a carta de próprio punho do titular da compra, autorizando o reembolso.

Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Setor de Recebimento e de acordo com as condições de Troca ou Devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso, armazenamento incorreto, danos e deve estar em sua embalagem original.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm